一个企业的客服经理，是从事企业的售后服务工作的主要管理人员，根据每一个企业的产品及服务的客户群体，以下整理的客服经理工作内容，仅供参考。
　　
　　一、参与公司营销策略的制订
　　
　　二、积极配合销售部门开展工作
　　
　　三、建立并维护公司售后服务体系
　　
　　四、组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行
　　
　　五、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)
　　
　　六、与质量部门沟通产品质量信息并提出改善意见
　　
　　七、组织客户服务系统对客户产品实施技术升级服务
　　
　　八、制订售后服务人员培训计划并实施
　　
　　九、组织制定公司产品维修手册
　　
　　十、监督并控制各办事处售后费用开支
　　
　　十一、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划
　　
　　十二、受理客户投诉
　　
　　十三、督导零配件销售与售后业务