本文系商场客服主管岗位职责，仅供各位商场客服主管参考。

　　1． 每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

　　2． 检查员工的客服工作流程， 确保服务质量；

　　3． 做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

　　4． 以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象；

　　5． 与政府职能部门协调、 联系， 保证商场良好的外部环境；

　　6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8． 指导赠品发放、 顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9． 制定员工排班表， 严格控管人事成本；

　　10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11． 负责安排商场快讯的发放与追踪， 确保执行商场的各种促销活动；

　　12． 指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）的工作分配。

　　相关职位岗位职责：促销员岗位责任制　　　　品质主管岗位责任制　　　　办公室岗位责任制