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酒店管家部文员工作职责
作者:ywh 来源: 阅读次数:13104次 发布日期:2010年10月13日

  在酒店行业中酒店管家部门的文员是做什么的?有哪些工作职责?不同部门的文员所做的事是不一样的,下面是酒店管家部文员工作职责,仅供参考。

  1. 迅速为客人提供各项服务。


  2. 保持与其它部门的联系,传送有关表格和报告,执行房卡(钥匙)的领用制度、签到制度。


  3. 对客借物品进行登记,并及时收回。


  4. 保管种种设备和用具,并编写建档,定期清点。


  5. 随时掌握房态,准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系。遇有特殊事项,及时向主管报告。


  6. 及进通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾,旅行团的房号。


  7. 每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。


  8. 负责员工考勤记录和病、事假条的保存。准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容。


  9. 每日早班文员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况。


  10. 将前厅部的换房通知单通知部门负责人,布置落实具体工作。


  11. 负责有关楼层急修项目,与工程部,送交“客房维修单”。


  12. 及时将客人投诉报告领班、楼层主管和经理并做好记录。


  13. 负责服务中心的卫生和安全。填写服务员工作报告表。

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(信息收集:广告人才网
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