广告人才网,提供大量广告设计人才招聘信息,致力于做广告设计行业人才招聘的第一品牌。
咨询热线:4006683633 ·俊才招聘网 · 设为首页 ·加入收藏
亮利珠宝 佛山禅城区祖庙无言广告有限公司
客户投诉处理的工作流程
作者:zsy 来源: 阅读次数:14621次 发布日期:2010年4月16日


  客户投诉处理的工作流程是如何呢?


  程序文件 客户投诉处理流程 年 月 日起生效 文件号


  编制


  审核

 
  批准


  版 次 1


  日期 .1 日期


  日期


  共 页 第 页

  
  目的及适用范围


  为规范中国人名解放军总参谋部第某某研究所(以下简称某某所)的客户投诉处理工作,制定本流程;


  本流程适用于某某所客户服务中心负责的所有客户投诉;


  本流程由工程服务中心制定,修改解释权归客户服务中心;


  年1月 日起开始执行。


  职责


  总责任人:客户服务中心主任;


  客户服务工程师负责接待客户投诉,收集相关资料,分析投诉原因,申请事业部支持,独立或在事业部帮助下解决客户投诉的问题,定期回访;


  事业部职员在必要情况下参与解决客户投诉问题,在无法解决情况下申请立项。


  客户投诉处理流程


  服务工程师接到客户投诉后,根据客户投诉的情况向有关部门收集信息;


  客户工程师负责调查分析产生问题的原因,对是客户使用的问题、产品服务问题、质量问题、是否在保修期内等情况作出初步判断。


  客户服务工程师判断是否能够独立解决客户投诉:


  如果无法独立解决,客户服务工程师向事业部提出支持申请,事业部派人协助客户服务中心解决投诉问题;


  如果可以独立解决,客户服务工程师自行解决客户投诉;


  在完全解决客户反映的问题后,客户服务工程师还需定期对客户进行回访;


  若产品发生重大的设计问题,必须对设计方案进行较大更改,则需立项解决客户的投诉;


  相关文件


  《投诉记录》

  
  《客户服务支持申请》


  相关流程


  《立项流程》


  相关广告资讯及广告人才网招聘信息:   其他广告设计招聘   广告工程招聘



  想了解更多广告资讯及广告人才招聘信息,可以登录广告专业人才网,帮助您找到更好的资讯与工作。
 

(信息收集:广告人才网
相关资讯
Copyright© 2000-2011. Goodjob.cn® All rights reserved. 广告人才网® 版权所有
本网所有资讯内容、广告信息,未经书面同意,不得转载。
经营许可证编号: 粤B2-20050466